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动车站行李搬运员值班制度规定

一、总则

动车站行李搬运员值班制度旨在规范行李搬运服务流程，保障旅客行李安全，提升服务质量，确保车站运营效率。本制度适用于所有在动车站从事行李搬运服务的工作人员，所有人员必须严格遵守相关规定。

二、岗位职责

（一）行李搬运员的基本职责

1.负责旅客行李的接收、搬运、交付工作。

2.确保行李搬运过程中旅客和自身安全。

3.及时处理行李丢失、损坏等异常情况。

4.维护行李搬运区域的整洁和有序。

5.配合车站其他部门完成相关工作。

（二）行李搬运流程规范

1.接收行李：

(1)在指定区域等候旅客行李。

(2)核对行李标签信息，确保与旅客请求一致。

(3)检查行李外观，对明显破损或异常行李进行记录并上报。

2.搬运行李：

(1)使用标准搬运工具（如行李车），避免手提重物。

(2)沿指定路线行驶，避免占用通道或阻碍其他旅客。

(3)上下楼梯时注意安全，必要时协助旅客。

3.交付行李：

(1)将行李准确送达旅客指定地点。

(2)核对旅客身份，确认接收人无误。

(3)如遇旅客不在，按车站规定暂存或联系旅客。

三、安全操作规范

（一）个人安全防护

1.佩戴工作标识，穿着反光背心等安全装备。

2.搬运前检查搬运工具是否完好，避免使用故障设备。

3.避免在视线不佳或光线不足的环境下搬运行李。

（二）操作注意事项

1.避免超载搬运，