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家政服务行业规范管理标准

第一章总则

1.1目的与依据

为规范家政服务市场秩序，提升家政服务质量，保障家政服务各方主体的合法权益，促进家政服务业健康可持续发展，依据国家相关法律法规及行业发展实际，制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于在中华人民共和国境内从事家政服务经营活动的机构（以下简称“家政服务机构”）及其从业人员，以及接受家政服务的对象（以下简称“客户”）。家政服务包括但不限于居家保洁、母婴护理、养老照护、病患陪护、家庭烹饪、家庭教育、家居维修等服务类型。

1.3基本原则

家政服务活动应遵循客户至上、安全第一、诚信为本、专业规范、公平公正的原则。

第二章服务主体规范

2.1家政服务机构

2.1.1资质要求

家政服务机构应依法取得相应的经营资质，在经营场所显著位置公示营业执照、服务项目、收费标准、投诉电话等信息。

2.1.2内部管理

机构应建立健全人员管理、培训、服务质量监督、信息保密、安全保障等内部管理制度，并确保有效执行。

2.1.3信息公示与承诺

机构应对其提供的服务内容、服务质量、收费标准、服务人员基本信息（经本人同意且脱敏处理）等向客户进行明确告知，并对服务质量作出承诺。

2.2家政服务人员

2.2.1身份核实与背景审查

家政服务机构应对从业人员进行身份信息核实，并倡导进行必要的背景审查，确保从业人员身份真实可靠。

2.2.2健康要求

从业