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2026年证券投资顾问《客户关系管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.优化产品结构

2.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户信息的分类？（）

A.人口统计信息

B.行为信息

C.心理信息

D.产品销售信息

3.客户关系管理中的“4R”理论指的是（）。

A.关系、反应、回报、保留

B.需求、反应、关系、保留

C.研究、关系、回报、保留

D.需求、反应、研究、保留

4.客户细分的主要依据不包括（）。

A.客户的年龄分布

B.客户的消费能力

C.客户的交易频率

D.客户的产品偏好

5.客户关系管理中的“客户生命周期价值”（CLV）是指（）。

A.客户的购买总额

B.客户的终身价值

C.客户的购买频率

D.客户的满意度

6.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户关系管理系统的功能？（）

A.数据收集与分析

B.客户服务支持

C.产品销售管理

D.市场调研分析

7.客户关系管理中的“客户关系管理策略”不包括（）。