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2026年二级电商师试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种营销方式不属于电商常见营销手段？（）

A.搜索引擎营销

B.电子邮件营销

C.电话推销

D.社交媒体营销

2.电商平台中，SKU指的是（）。

A.商品的最小库存单位

B.商品的最大库存单位

C.商品的平均库存单位

D.商品的安全库存单位

3.以下哪个不是电商物流的主要模式？（）

A.自营物流

B.第三方物流

C.第四方物流

D.邮政物流

4.电商客服在处理客户投诉时，首先要做的是（）。

A.直接解决问题

B.倾听客户诉求

C.推卸责任

D.要求客户提供证据

5.电商运营中，转化率是指（）。

A.访客数与下单数的比例

B.下单数与支付数的比例

C.支付数与访客数的比例

D.访客数与浏览量的比例

6.以下哪种商品不适合在电商平台销售？（）

A.生鲜食品

B.大型机械设备

C.虚拟商品

D.日常用品

7.电商平台的用户评价对商品销售的影响是（）。

A.没有影响

B.有一定影响

C.影响很大

D.只影响品牌形象

8.电商营销中，“满减”活动属于（）。

A.价格折扣策略

B.赠品策略

C.会员策略

D.积分策略

9.电商数据分析中，UV指的是（）。

A.独立访客数

B.