家政服务流程与质量标准手册（执行版）.docx

家政服务流程与质量标准手册（执行版）

第1章家政服务概述

1.1家政服务定义与分类

家政服务是指由专业人员或机构提供的，以满足家庭或个人生活需求为目的的各类服务，包括清洁、护理、维修、代购、家务管理等。根据服务内容和性质，家政服务可分为日常家务服务、生活护理服务、婴幼儿照护服务、老年人照护服务、保洁服务、维修服务、家政代购服务等。根据《家政服务行业规范（2023）》规定，家政服务分为基础型、中级型和高级型三类，分别对应不同技能水平和服务标准。基础型服务主要涵盖清洁、洗衣、收纳等基础家务；中级型服务包括老人照护、儿童看护、家电维修等；高级型服务则涉及专业护理、健康管理、家庭安全评估等