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服装销售技巧与顾客满意度提升手册

第1章顾客需求分析与市场调研

1.1顾客需求分类与分析方法

顾客需求主要分为功能性需求与情感性需求两大类。功能性需求是指顾客在购买服装时对款式、尺码、材质、功能（如透气性、保暖性）等基本要求，而情感性需求则涉及顾客对品牌认同、风格偏好、个性表达等心理层面的需求。顾客需求分析常用的方法包括问卷调查、访谈、焦点小组、数据分析和观察法。例如，通过问卷调查可以收集到大量顾客对服装款式、价格、品牌等的偏好数据，而访谈则能深入挖掘顾客的深层需求。

顾客需求分析需结合定量与定性方法。定量方法如统计分析、频次统计，可识别出高频需求；定性方法如深度访谈、行为