银行礼仪培训考试题.docVIP

银行礼仪培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共20题）

银行员工接待客户时，标准的微笑应露出几颗牙齿？（）

A.4颗B.6颗C.8颗D.10颗

答案：C

与客户交谈时，目光应集中在对方的哪个区域？（）

A.额头B.双眼到鼻尖的三角区C.嘴唇D.任意位置

答案：B

银行员工站立服务时，双手应如何摆放？（）

A.抱胸B.插兜C.自然下垂或交叠于腹前D.背在身后

答案：C

递接客户文件时，正确的方式是（）

A.单手随意递接B.双手递接且文件正面朝向客户

C.扔给客户D.让客户自行取拿

答案：B

客户进入营业大厅后，员工应在多长时间内主动问候？（）

A.10秒B.30秒C.1分钟D.2分钟

答案：B

引导客户时，员工应走在客户的哪个位置？（）

A.正前方B.左前方1米处C.右前方D.身后

答案：B

银行员工着装应遵循的核心原则是（）

A.时尚个性B.舒适随意C.统一整洁D.鲜艳夺目

答案：C

接听客户电话时，铃声响几声内必须接听？（）

A.1声B.3声C.5声D.无所谓

答案：B

与老年客户沟通时，应注意（）

A.加快语速B.适当提高音量C.使用专业术语D.催促客户尽快办理

答案：B

处理客户投诉时，首要步骤是（）

A.解释业务规则B.打断