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中国NF航空H公司空中服务质量管理：问题剖析与提升路径

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济一体化进程的加速和人们生活水平的提高，航空业作为现代交通运输的重要组成部分，在人们的出行和经济发展中扮演着愈发关键的角色。近年来，航空业呈现出持续稳定增长的态势。国际航空运输协会（IATA）数据显示，2024年全球航空客运量同比增长了10.4%，比疫情前的2019年同期增长了3.8%，航空公司运力同比增长了8.7%，平均客座率则达到创纪录的83.5%。亚太地区增速最为明显，同比增速达26%，成为2024年全球航空业增长的重要引擎。中国市场表现亮眼，国内市场2024年客