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屈臣氏职工培训考试试卷

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

屈臣氏的核心价值观不包括以下哪项？

A.正直诚信

B.顾客至上

C.利润优先

D.团队协作

顾客购买护肤品时询问“敏感肌适用吗”，正确的处理方式是？

A.直接推荐最贵的产品

B.引导顾客查看产品成分表中的敏感肌标识

C.告知“所有产品都适合敏感肌”

D.转移话题推荐其他品类

屈臣氏会员积分规则中，消费多少金额可累积1积分？

A.1元

B.5元

C.10元

D.20元

以下哪种行为不符合屈臣氏服务礼仪规范？

A.主动问候进店顾客

B.双手递接商品

C.顾客犹豫时催促购买

D.送别时提醒“欢迎下次光临”

门店商品陈列需遵循“黄金陈列位”原则，该位置指的是？

A.货架最底层

B.顾客平视视线范围内（1.2-1.6米）

C.收银台正上方

D.门店入口处堆头

当顾客投诉产品过敏时，第一步应采取的措施是？

A.拒绝退换货并解释“使用不当导致”

B.立即联系店长处理

C.倾听顾客诉求并记录过敏症状及产品信息

D.推荐其他产品补偿顾客

屈臣氏自有品牌“Watsons”的核心品类不包括？

A.护肤品

B.母婴用品

C.电子产品

D.个人护理

门店促销活动中，“第二件半价”的规则适用于？

A.所有正价商品

B.指定促销商品且同品牌同规格

C.会