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2026年客户需求快速响应技巧提升培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.当客户提出“我希望你们能在24小时内给出完整方案”时，最能体现快速响应技巧的第一步是（）。

A.立即承诺24小时内交付

B.复述需求并确认优先级

C.要求客户先提供全部技术资料

D.告知公司标准流程需48小时

2.在需求优先级判定矩阵中，若“业务价值”权重0.6、“实现难度”权重0.4，某需求业务价值评分90、实现难度评分70，则其综合得分为（）。

A.82

B.80

C.78

D.76

3.使用“5分钟热图”工具时，红色区