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体验经济读书笔记

体验经济读书笔记

《体验经济》从中文书名来看似乎是一本经济学理论的著作，浙江图书馆的图书编目也把它和政治经济学等书放在了一起。而实际上《体验经济》应该说是一本管理营销学的书。这一点从英文书名可以更好地看出来：TheExperienceEconomy:WorkIsTheatreEveryBusinessaStage

但书中所描绘的“体验经济”又的确具有重大的理论意义。由产品→商品→服务→体验→转型，似乎是一个十分完美的演进过程，而“体验”在我们日常生活中又的的确确发挥着重要作用，左右着我们的购买（货币选票）。

我愿意相信两位作者的预言，并期待着体验到更多的“体验经济”。

全书的翻译总体上还不错，有些地方略显生硬。一些关键的名词容易产生混淆，比如说“转型”一词，是transformation吗？有英文版对照就好了。

下面是一些摘录：

1、为平均水准所进行的设计是顾客牺牲价值的根本原因。所谓的普通顾客根本就不存在。

顾客满意值＝顾客期望值－顾客体验值

顾客损失＝顾客真正期望所得－顾客不得不接受所得

顾客惊喜＝顾客感觉到的－顾客期望的到的

2、但表演并不需要你假装成为别人的某某人或者某某事情，而且这种表演伴随着通过新的生活体验对自己内心的挖掘，这种体验有助于建立让别人信任和接受的新形象。

3、对什么收费，你就是什么类型的公司。如果对初级产品收费，则