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航空服务与安全管理（执行版）

第1章航空服务概述与安全管理基础

1.1航空服务的基本概念与职能

航空服务是指为旅客、货主及航空公司提供飞行保障、航班运营、旅客服务、行李运输、货物装卸等全过程的综合性服务。其核心职能包括：航班调度、客舱服务、行李处理、航空安全、客户服务及应急处理等。航空服务是现代交通运输体系的重要组成部分，承担着连接国内外城市、促进经济交流与文化交流的重要作用。根据国际航空运输协会（IATA）统计，全球航空运输量在2023年已突破10亿人次，航空服务的效率与服务质量直接影响旅客满意度与航空公司的市场竞争力。

航空服务的职能涉及多个领域，包括航空运营、航空安保、航