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为民服务公开承诺书

为深入贯彻落实党中央、国务院关于“以人民为中心”的发展思想，切实回应群众关切，持续优化营商环境，全面提升公共服务效能，张某某、郑某某、李某某、王某某、陈某某、赵某某、钱某某、孙某某、周某某、吴某某等十位同志，作为本部门（单位）核心岗位责任人，现以集体名义向全社会作出如下公开承诺。承诺内容涵盖服务态度、办事流程、信息公开、廉洁自律、监督渠道、数据安全、特殊群体关怀、应急响应、持续改进、责任追究等十大维度，共计三十三条细则，均具备可量化、可核查、可追责属性，接受人民群众、新闻媒体、第三方评估机构全天候监督。

一、服务态度：把“群众满意”作为唯一标准

1.1首问负责：凡群众来电、来访、来函，首位接待人即为第一责任人，须一次性告知所需材料、办理时限、收费标准、救济途径，严禁说“不归我管”。对复杂事项，30分钟内形成书面清单并交当事人确认，杜绝“来回跑”。

1.2微笑服务：窗口人员上岗前进行3分钟情绪自检，佩戴“微笑胸牌”，语速控制在每分钟180—220字，音量不超过60分贝，禁止使用“我不知道”“你问我我问谁”等否定句式。每月随机抽取20名办事群众进行满意度回访，得分低于90分的，立即停岗再培训。

1.3绿色通道：为75周岁以上老年人、二级以上残障人士、孕妇、现役军人、消防救援人员等五类群体提供“零排队”服务，由专人全程陪同，所需材料可“容缺后补”，办理时限压缩5