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(2026)全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以顾客为中心

B.以成本为中心

C.以技术为中心

D.以流程为中心

【答案】A

2.在PDCA循环中，“C”指的是（）。

A.Control

B.Check

C.Change

D.Create

【答案】B

3.下列哪项不是六西格玛DMAIC阶段的组成部分（）。

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Create

【答案】D

4.质量成本中，因产品返工而产生的成本属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

【答案】C

5.在控制图中，若连续7点上升或下降，应判断为（）。

A.正常波动

B.过程受控

C.过程异常

D.随机误差

【答案】C

6.下列哪项属于顾客满意度的直接测量指标（）。

A.市场占有率

B.顾客投诉率

C.员工满意度

D.产品合格率

【答案】B

7.QFD（质量功能展开）的核心工具是（）。

A.鱼骨图

B.矩阵图

C.控制图

D.直方图

【答案】B

8.在ISO9001:2015标准中，最高管理者的职责不包括（）。

A.制定质量