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医院挂号就诊流程制度

第一章总则

第一条为有效防控医院挂号就诊环节的专项风险，规范医疗服务流程，提升患者就医体验，保障医疗资源合理分配与高效利用，结合医院实际情况，制定本制度。本制度旨在通过系统性管理，防范挂号、就诊、收费等环节可能出现的合规风险、操作风险及患者权益风险，确保医院运营符合行业规范及法律法规要求。

第二条本制度适用于医院所有部门、下属单位及全体员工，涵盖挂号服务、门诊就诊、急诊处理、费用结算、信息系统管理等业务场景，以及与患者及第三方机构相关的所有服务交互流程。所有涉及挂号就诊流程的岗位人员必须严格遵守本制度规定，确保业务操作的合法性与合规性。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

1.挂号就诊专项管理：指医院针对挂号、就诊、收费等环节的风险识别、防控措施、流程优化及合规监督的系统性管理活动，旨在降低医疗差错、患者投诉及运营风险。

2.挂号就诊专项风险：指在挂号、分诊、就诊、缴费等环节可能出现的操作失误、信息系统故障、患者信息泄露、服务态度不规范、收费错误等潜在危害医疗秩序或患者权益的风险点。

3.挂号就诊合规：指医院挂号就诊流程的设计与执行需符合国家卫生行业法规、医疗服务规范及医院内部管理制度，确保患者权利得到保障，医疗行为合法有效。

4.患者就医服务体验：指患者从挂号到离院的全流程服务感受，包括等候时间、服务效率、信息透明