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航空客运服务流程与安全手册（执行版）

第1章服务流程概述

1.1服务流程基本框架

本章旨在系统阐述航空客运服务流程的基本架构，明确服务流程的总体结构与核心职能，为后续各环节的实施提供理论依据。服务流程基本框架主要包括旅客信息管理、乘机流程、行李处理、安检、登机、服务提供、值机、行李运输、航班调度、客户服务等关键环节。服务流程的基本框架遵循“旅客为中心、服务为本、安全为先”的原则，采用标准化、流程化、信息化的管理模式，确保服务的连续性、高效性和安全性。

服务流程的基本框架通常由多个子流程组成，包括值机、行李托运、安检、登机、候机、行李提取、航班调度、客户服务等。每个子流程均有明确