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2025年互联网医疗服务规范与运营管理手册

第1章互联网医疗服务总体规范

1.1互联网医疗服务定义与原则

互联网医疗服务是指通过互联网平台，为用户提供医疗咨询、健康宣教、疾病预防、慢性病管理、远程问诊、在线处方等医疗相关服务的活动。其核心在于以数字技术提升医疗服务的可及性、效率和质量。互联网医疗服务应遵循“安全、合规、便捷、有效”的基本原则，确保服务内容符合国家医疗法规和伦理标准，同时保障用户隐私和数据安全。

互联网医疗服务需遵循“以人为本”的服务理念，注重用户体验，提供个性化、精准化、智能化的医疗服务，提升用户满意度和信任度。服务内容应严格遵守《互联网诊疗管理办法》《互联网医