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物业保洁管理细则执行方案

一、指导思想与工作目标

（一）指导思想

以业主需求为导向，以提升服务品质为核心，坚持“预防为主、防治结合、精细管理、持续改进”的原则，将保洁工作融入物业管理的各个环节，实现环境保洁的常态化、精细化和人性化。

（二）工作目标

1.环境整洁度：确保物业管理区域内公共区域（包括但不限于楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、停车场、绿化带、道路等）无明显垃圾、无积存杂物、无卫生死角，地面、墙面、天花板、门窗等设施设备表面洁净。

2.卫生达标率：各项保洁指标符合国家及地方相关卫生标准，消毒工作按规定频次执行，有效预防疾病传播。

3.业主满意度：通过优质、高效的保洁服务，持续提升业主对环境卫生的满意度。

4.人员专业性：打造一支技能熟练、责任心强、服务意识高的保洁团队。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

明确由物业服务中心负责人（项目经理）总体负责保洁工作的统筹与协调。下设保洁主管，具体负责日常保洁工作的计划、组织、监督、检查与考核。根据物业项目规模及保洁任务量，配置相应数量的保洁员，并进行合理分组或分区。

（二）职责分工

1.项目经理：审批保洁工作计划与预算，监督保洁主管工作，协调解决重大保洁问题，对保洁服务质量负总责。

2.保洁主管：

*制定详细的保洁作业计划、排班表，并组织实施。

*负责保洁员的日常管理、技能培训、职业道德教