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某航空企业客舱服务准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国民用航空法》、中国民航局《航空运输服务质量规定》及企业提升服务品质战略，针对客舱服务中存在的服务流程不规范、应急响应不及时、安全隐患排查不到位等问题，制定本准则。核心目标是规范客舱服务行为，保障飞行安全，提升旅客满意度，降低运营风险。

1、统一客舱服务标准，确保服务质量稳定可靠；

2、明确岗位职责与操作规范，减少人为差错；

3、建立应急响应机制，提升突发事件处置能力；

4、强化安全风险管控，确保旅客生命财产安全。

(二)适用范围：适用于公司所有客舱乘务员、客舱服务部管理人员、机长、签派员等相关人员。正式员工、一线乘务员必须严格遵