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美容美发技术规范与顾客服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于美容美发行业内的美容师、发型师、美甲师等从业人员，适用于美容美发机构、美容美发工作室、美容美发连锁店等经营单位。本规范适用于美容美发服务过程中涉及的客户接待、服务流程、设备使用、产品操作、安全防护、服务质量评估等各个环节。

本规范适用于所有美容美发服务提供者，包括但不限于美容院、美发沙龙、美容工作室、美容连锁品牌等。本规范适用于美容美发服务的全过程，包括客户咨询、服务预约、服务实施、服务结束、客户反馈等各阶段。本规范适用于美容美发服务中涉及的美容仪器、化妆品、工具、设备、服装等物品的使用、维护、管理及安全操作。

本规范适用于美容美发服务中涉及的客户隐私保护、信息安全管理、服务投诉处理、服务纠纷解决等管理事项。本规范适用于美容美发服务中涉及的客户满意度调查、服务质量评估、服务改进机制、服务培训与考核等管理活动。本规范适用于美容美发服务中涉及的法律法规、行业标准、技术规范、客户要求等多方面内容的综合管理。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《美容美发服务规范》《美容美发行业标准》《美容美发服务技术规范》等法律法规及行业标准制定。本规范依据《美容美发服务流程管理规范》《美容美发服务安全操作规程》《美容美发服务人员职业规范》等