老年人服务礼仪与沟通试卷及答案2套.docxVIP

《老年人服务礼仪与沟通技巧》试卷

一、单选题（每小题3分，共30分）

1．当有发言者正在进行发言而你对其所述感到困惑时，你应该（）

A．询问坐在你旁边的与会者

B．把有疑问的地方记录下来，会下了解

C．向其他与会者寻求共同的感受

D．直接向发言者提出自己的疑问

2．正式交往场合我们的仪容仪表要给人（）

A．端庄、大方、美观

B．随意、整齐、干净

C．漂亮、美观、时髦

D．个性、张扬、时尚

3．每个人的着装，应根据自身职业、气质、体型等选择适合自己的服装，基于以上要求，着装时应遵循的原则不包括（）

A．TPOR原则

C．个性原则

B．整洁原则

D．和谐原则

4．一般情况关于领带的礼仪正确的是（）

A．不穿西装不打领带

B．领带夹夹在衬衣的第一与第二粒扣子中间

C．短袖衬衣打领带

D．女士也应该打领带

5．在沟通类别中，“手势”这种形式是属于（）

A．口头沟通

B．书面沟通

C．非语言沟通

D．电子媒介沟通

6．在打电话礼仪中，通话时间的选择适宜的是（）

A．晚上10点以后

B．早上7点以前

C．就餐时间

D．工作时间

7．接打办公电话，谁先挂断？规范的做法是（）

A．对方先挂

B．自己先挂

C．地位高者先挂电话

D．以上都不对

8．职业男士着装三个地方颜色要一致，被称为“三一定律”，以下不属于这三个地方的是（）

A．腰带

C．皮鞋

B．袜子

D．公文包

9．为他人做介绍时，以下顺序