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3.1礼貌用语的作用和特点（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

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  • 2026-04-14 发布于河南
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3.1礼貌用语的作用和特点（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptx

    第三章旅游服务人员的语言礼仪

    第一节礼貌用语的作用和特点

    第二节礼貌用语的基本内容及分类

    第三节培养礼貌用语的途径

    第四节旅游服务人员的语言规范;学习目标

    了解礼貌用语的概念和作用。

    掌握礼貌用语的基本内容。

    了解培养礼貌用语的途径。

    掌握旅游服务人员的语言规范。;第一节礼貌用语的作用和特点

    一、礼貌用语的作用

    1．礼貌用语关系到祖国的声誉

    如果旅游服务人员说话不讲文明礼貌，伤害了外国宾客的自尊心，他们就会对中国这个“礼仪之邦”产生看法，对社会主义精神文明产生怀疑，这必将对我国的声誉产生不良影响。

    2．礼貌用语反映服务的质量和管理水平

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