项目一 礼仪基础知识（课件）—《旅游服务礼仪》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

旅游服务礼仪;;项目一礼仪基础知识;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;小王刚进入一家大型旅行社工作，近日接到任务，要迎接一个意大利访华团。按照领导的指示，需要为每位客人准备一份精致的小礼物。小王思来想去，就订购了一批纯丝手帕，每块丝帕上还绣有苏州园林等风景图案。丝帕被装在特制的纸盒内，盒上还印有旅行社的徽章，显得很是精致。

小王带着礼物到机场迎接意大利访华团的客人。在车上，她代表旅行社给每位游客发放礼物，但没想到客人脸色骤变，还有些伤感。

请问：小王哪里做错了？;一、基础知识;同其他礼仪相比，旅游服务礼仪具有更明显的规范性和更强的可操作性。旅游服务礼仪贯穿于旅游活动全过程，食、宿、行、游、购、娱，各个环节都需要按照一定的礼仪规范做好相应的服务。在各个具体环节上，旅游企业对从业人员应该做、不应该做、如何做等事项都有详细的规定和特殊的要求。;

旅游服务礼仪的形成与完善是历史不断发展的产物，一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。例如，礼貌用语、仪容仪表、接待礼规等都具有稳定性。但是，旅游服务礼仪的内容不是一成不变的，它随着时代的发展与时俱进。当前提倡的个性化服务、定制服务等，都带有明显的时代特征。随着世界经济全球化、一体化的发展，各个国家、各个地区和各个民族之间的交往日益密切且相互渗透，这对旅游服务礼仪提出了更高的要求。;

旅游服务礼仪作为一定的、约定俗成的行为规范，