5.1咨询接待礼仪(课件)-《旅游服务礼仪》同步教学(北京邮电大学出版社).pdfVIP

项目五旅行社服务礼仪

旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在整个旅游活动中是旅游业的主导力量。旅

行社与饭店、旅游交通和景点景区等共同为人们的旅行提供服务。在旅行社，其主要的咨询

接待与导游服务不仅是旅游业文明礼仪的窗口，而且直接反映了旅行社乃至旅游地的形象。

任务一咨询接待礼仪

任务二导游服务礼仪

任务一咨询接待礼仪

任务一咨询接待礼仪

案例分析与思考

2015年8月，曲阜市旅游局在大力整治旅游秩序的同时，结合“文明旅游”创建，在主要景区附

近及游客集中区域统一设置旅游咨询服务点，方便游客出行。此次共计18个旅游咨询服务点的

设置，是在征求相关部门和部分旅行社意见并实地调研的基础上划定的。

曲阜市旅游局对咨询服务点提出了“六项规范、七个严禁”的标准要求，并为咨询服务点画线

标示。在咨询服务点的设施布局上，按照“四个一”标准，每个服务点配备一支服务队伍