5.2导游服务礼仪(课件)-《旅游服务礼仪》同步教学(北京邮电大学出版社).pdfVIP

项目五旅行社服务礼仪

旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在整个旅游活动中是旅游业的主导力量。旅

行社与饭店、旅游交通和景点景区等共同为人们的旅行提供服务。在旅行社，其主要的咨询

接待与导游服务不仅是旅游业文明礼仪的窗口，而且直接反映了旅行社乃至旅游地的形象。

任务一咨询接待礼仪

任务二导游服务礼仪

任务二导游服务礼仪

任务二导游服务礼仪

案例分析与思考

由格林女士担任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起于某日19：00

到达饭店。地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客陆续进

入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大

堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：

“今天时间晚了，有什么事儿明天再说吧！”

请问：该团地陪哪些方面做得不妥？

任务二导游服务礼仪

一、基础知识