6.1景区主要岗位服务礼仪(课件)-《旅游服务礼仪》同步教学(北京邮电大学出版社).pdfVIP

项目六旅游景区服务礼仪

旅游景区是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参

观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独

立管理区。景区服务质量是指其提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心

理的满足程度。良好的训练有素的服务，可以极大提升景区的软实力，增强景区的魅力。

任务一景区主要岗位服务礼仪

任务二导游服务礼仪

任务一景区主要岗位服务礼仪

任务一景区主要岗位服务礼仪

案例分析与思考

又是一年春季时，外出旅游成为很多人的第一选择。

虽然旅游已经成为人们的生活习惯，但是随之而来的投诉也是非常高的。

上海的何女士就是一个例子。她向记者介绍说，春节期间去某景区旅游，非常扫兴。

“旅游的人多就可以降低服务质量，对游客恶语相加吗?旅游是来放松心情的，而不是

来受气的!”

随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越

大，但旅游服务水平并没有相