3.2日常拜访、接待礼仪(课件)-《旅游服务礼仪》同步教学(北京邮电大学出版社).pdfVIP

任务一任务二任务三任务四

见面礼仪日常拜访、位次礼仪公共场所

接待礼仪礼仪

任务二日常拜访、接待礼仪

任务二日常拜访、接待礼仪

案例分析与思考

小沈是星星大酒店总经办的秘书。总经办只有郑主任和她两个人。一遇到郑主任外出，就只

有她一人在办公室忙碌了。一天，小沈正忙着打印一份总经理急需的报告，外面走进来一个

人。小沈一边忙着打字，一边抬头看了来人一下，问：“你找谁？”那人回答：“我找你们

总经理。”小沈说：“总经理正在会见重要客人，请你坐在那里等一下吧。”说完，又自顾

自地忙了。那位客人等了20多分钟，仍不见有人招呼他，又站起身来走到小沈身边问：

“你们总经理什么时候有时间啊？”小沈还是一边忙着手头上的事一边说：“我也不知道，

刚才的客人还没有出来，你就坐在那里等吧。”那位客人一听，气愤地说：“