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房地产经纪服务规范与职业道德手册（执行版）

第1章服务规范概述

1.1服务流程与标准

房地产经纪服务流程是规范服务行为、提升服务质量的重要基础。根据《房地产经纪服务规范》（以下简称《规范》），服务流程应遵循“客户需求—信息收集—方案制定—交易促成—服务跟进”的闭环模式。服务流程需明确各环节的职责分工，确保信息传递高效、责任清晰。例如，客户咨询阶段应由经纪人负责接待与初步评估，房源信息采集阶段需由经纪人与客户共同确认房源条件，确保信息真实、完整。

服务流程中应设置标准化的操作步骤，如客户接待、房源筛选、合同签订、交易协调等，确保每一步骤均有明确的操作指南和操作规范。服务流程需根据