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客房服务标准与客户关系管理指南（执行版）

第1章服务标准与流程规范

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看房、看设备、看清洁工具；查卫生死角、查清洁工具状态、查客人需求。清洁流程分为预清洁、主清洁、终清洁三阶段，每阶段需按标准操作程序（SOP）执行。

预清洁阶段需检查客房内所有设备是否完好，床单、被罩、枕套是否平整无褶皱，卫生间、浴室是否无杂物。主清洁阶段按床号顺序进行，使用专用清洁剂，按“一床一扫”原则，确保床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾等一次性使用物品无污渍、无褶皱。终清洁阶段需进行吸尘、拖地、擦拭家具、整理物品，确保客房无尘、无异味、无垃圾。