《物流客户服务管理》_第一章.pptVIP

第一章物流客户服务概述本章概述物流客户服务在物流企业中占据十分重要的位置，是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。物流服务要针对物流客户的不同需求进行不同的客户服务，因此就对物流客户工作岗位进行细致的分配。同时，物流客户工作人员也应该具备专业的业务素质和职业道德素质。教学目标1.掌握物流客户服务概念，了解物流客户服务基本常识。2.掌握物流客户服务不同工作岗位的职责，培养合格的工作人员。返回第一节物流客户服务基本常识一、物流客户服务概念客户服务:发生在货主企业与物流企业间的，以提供物流服务产品为核心内容的交互活动。物流客户服务:物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。二、物流企业的组织结构物流客户服务活动渗透到企业的各个职能部门之中，要提高物流企业服务的绩效水平，就必须把物流客户服务活动的任务、责任、权力和利益在企业内部进行有效的组合和协调。认识物流企业的组织结构可以让我们更好地为物流企业服务，更清晰地了解物流企业的职能及本部门在公司的位置。下一页返回第一节物流客户服务基本常识一个业务完整的物流企业组织构架如图1-1所示。各部门机构间既有着严格的职责划分，又互相合作和配合。物流企业各职能部门的主要职责如表1-1所示。物流企业机构设置及职能的划分和界定不是绝对的，它