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京东物流服务质量评价与改进措施

摘要

随着经济全球化和互联网的高速发展，中国的电子商务已经成为人们生活中不可缺少的一环。那么，消费者在购物的体验中，物流的服务质量成为很重要的一部分。现在的物流市场竞争激烈，运营的不规范，专业性的缺乏使得物流服务质量的投诉率还是很高，这直接会影响到顾客的满意率和忠诚度。因此，物流问题是电子商务企业发展的最大屏障，如何在物流服务质量上提高，是电子商务企业最关注的问题。

本文以京东物流为研究对象，对其物流服务质量进行评价并提出改进措施。

首先，了解了我国物流发展的情况，国内外物流服务质量的发展现状，分析了京东物流的现状和存在的问题。

其次，根