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某某医院免陪照护服务试点工作方案

一、总则

1.1编制目的

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于加强医疗服务质量提升和改善患者就医体验的工作要求，积极响应”进一步改善医疗服务行动计划”相关部署，结合我院实际，探索建立以患者为中心、专业化、规范化的免陪照护服务模式，减轻患者家属照护负担，提升医疗服务温度与质量，特制定本试点工作方案。

1.2编制依据

本方案依据以下法律法规及政策文件编制：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

《医疗机构管理条例》

《医院管理办法》

国家卫生健康委《关于开展优质护理服务示范工程活动的通知》（卫医管发〔2009〕98号）

《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》

《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医疗建设的通知》（国卫办医函〔2020〕835号）

某某省《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》

某某市卫生健康委员会《关于开展医疗机构照护服务创新试点工作的指导意见》

我院《2023-2025年医疗服务质量提升规划》

1.3试点目标

通过为期6个月的免陪照护服务试点工作，实现以下目标：

服务模式创新：建立系统化、专业化、标准化的免陪照护服务体系，形成可复制、可推广的服务模式

服务质量提升：患者满意度达到95%以上，护理不良事件发生率降低30%

人文关怀深化：患者平均住院日缩短1-2天，家属陪护压力减轻60%以上

管理效能优化：形成完善的照