作业流程店收货区服务.pdfVIP

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壹、目的:明确服务规范,以确保对供应商伙伴之服务水准。

贰、适用范围:各分店。

叁、基本认识:供应商送货人员都是我们重要的事业伙伴,收货区同仁应以代表全分店人员

接待重要顾客的态度服务。

肆、服务项目:

一、各分店应在收货码头附近设立供应商休息区(有条件的分店可、画报、

吸烟室等等)。

二、各分店应在收货码头附近设立店总意见箱(如图),每日由店总助理收取意见单,

交店总经理审阅,详细步骤参照客诉处理流程操作规范。同时供应商现场投

诉之方式用KT板张贴(如附图),周一至周五由助理当班时记录内容(附

表),请经理协调解决；周六、日及其他时段由总机记录内容,请经

理协调解决。处理结束由经理签字后交店总经理审阅,店总助理每周汇总一次

(参照客诉处理流程操作规范)。

三、收货码头保持干净、通畅,栈板堆放整齐,称周围的地面保持清洁