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房地产中介业务操作与规范手册（执行版）

第1章业务基础与合规要求

1.1业务范围与职责划分

房地产中介业务范围主要包括房屋买卖、租赁、抵押贷款、房屋转让、房屋租赁等服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，中介服务需遵循“自愿、平等、诚实信用”原则，不得从事虚假宣传、恶意串通等违法行为。中介机构需明确业务范围，确保服务内容与资质相符，不得超出许可范围从事经营活动。根据《房地产经纪管理办法》（住建部令第156号），房地产经纪机构需取得《营业执照》《房地产经纪机构资质证书》及《房地产经纪人员资格证书》。

中介人员职责划分应明确，包括房源信息采集、客户咨询、合同签订、交易协调、售后服务等环节。根据《房地产经纪管理办法》第13条，中介人员需具备相应的专业资格，并定期接受继续教育。业务范围与职责划分应通过书面协议明确，确保各方权责清晰。根据《房地产经纪服务规范》（GB/T33836-2017），中介服务应建立服务流程图，明确各环节责任人及操作标准。业务范围应根据市场情况动态调整，如遇政策变化或市场波动，应及时更新业务范围并报备相关部门。根据《房地产经纪服务规范》第14条，机构需定期开展业务范围评估，确保服务内容与市场需求匹配。

业务范围应纳入机构管理制度，设置业务范围变更审批流程，确保业务范围变更符合法律法规及机构内部规定。根据《房地产经纪管理办法》第16条，