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2026年销售电话沟通技巧专项训练试卷及答案

1.单项选择题（每题2分，共20分）

1.1在电话销售开场阶段，最先应完成的动作是

A.介绍产品优势?B.确认对方身份与方便时间?C.直接报价?D.询问预算

答案：B

1.2客户说“我现在很忙”，销售代表最恰当的回应是

A.“只需要两分钟”?B.“那您什么时候有空？”?C.“我理解，您看今晚8点我再打可以吗？”?D.“这个必须现在决定”

答案：C

1.3以下哪项最能体现“FAB”中的“A”

A.这款CRM系统售价低?B.系统可节省销售团队30%录入时间?C.节省下来的时间可让团队多拜访客户?D.系统界面美观

答案：C