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航班乘务服务与应急处置手册（执行版）

第1章航班乘务服务概述

1.1乘务服务职责与流程

航班乘务服务是保障旅客安全、舒适和顺利出行的重要环节，其职责涵盖航班运行全过程中的多项任务，包括但不限于旅客服务、安全检查、应急处置、航班信息传达等。乘务员需按照《航班乘务服务与应急处置手册（执行版）》的要求，执行标准化服务流程，确保服务流程的规范性与一致性。

乘务服务流程通常包括起飞前、飞行中、降落前三个阶段，每个阶段均有明确的职责分工。例如，起飞前需完成旅客登机、行李检查、安全宣传等工作；飞行中需维持客舱秩序、提供餐饮服务、处理突发情况；降落前需协助旅客下机、清舱、准备登机。乘务员需按照