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《服务礼仪》课程标准

1.课程说明

《服务礼仪》课程标准

课程编码承担单位〔铁道学院〕

制定〔〕制定日期〔2023年10月〕

审核〔铁道学院铁路运输专业指导委员会〕审核日期〔2023年10月〕

批准〔〕批准日期〔2023年10月〕

（1）课程性质：本门课程是铁道交通运输类（铁道交通运营管理、高速铁路客运乘务）专业的必修专业基础课程。

（2）课程任务：通过本课程的学习，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉铁路运输服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。

2.学习目标

通过本课程系统的学习，培养学生具有扎实的服务礼仪的基本理论知识，使学生掌握在仪容、仪态、仪表、人际沟通和人际交往等方面的基本要求和标准，养成良好的行为习惯，提高个人的职业素质，能在工作中自觉应用礼仪规范进行服务，以提高服务质量和水平，树立铁路企业的良好形象，表现出当代铁路企业服务的风范！

本课程培养的综合职业能力具体如下：

（1）专业能力

1—1服务礼仪的基本知识认知；

1—2车站各岗位服务礼仪应用能力；

1—3列车乘务服务礼仪的应用能力；

1—4铁路货运（物流）服务礼仪的应用能力。

（2）方法能力

2—1有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务的能力；

2—2注重自身形象塑造，具有良好