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机场旅客服务流程与礼仪手册（执行版）

第1章旅客服务流程概述

1.1旅客服务基本流程

旅客服务基本流程是指从旅客到达机场、完成值机、安检、登机、候机、登机、到登机口取票、安检、登机、到达目的地等全过程的标准化操作流程。该流程是机场服务工作的核心内容，确保旅客在不同环节中获得高效、便捷、安全的服务体验。旅客服务流程通常包括以下几个主要环节：到达与引导、值机与行李托运、安检、登机、候机、登机口服务、登机与座位分配、到达与离境、行李提取与寄存等。这些环节的衔接紧密，需严格按照流程执行，避免旅客因流程不清而产生不便。

（1）到达与引导：旅客到达机场后，需通过机场的引导系统或人工引导员进行方