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不符合项分布表

要素号

要素名称

管理层

工程管理部

品质部

综合部

客服部

工程部

秩序部

合计

4.1

总要求

4.2.3

文件控制

4.2.4

记录控制

5.1

管理承诺

5.2

以顾客为关注焦点

5.3

质量方针

5.4

策划

5.5

职责、权限与沟通

5.5.1

职责和权限

5.5.3

内部沟通

5.6

管理评审

6.1

资源的提供

6.2

人力资源

6.3

基础设施

6.4

工作环境

7.2

与业主有关的过程

7.3

设计和开发

7.4

采购

7.5.1

服务提供的控制

7.5.2

服务提供过程的确认

7.5.3

标识的可追溯性

7.5.4

业主财产

7.5.5

物业防护

7.6

监视和测量装置的控制

8.1

总则

8.2.1

顾客满意

8.2.2

内部审核

8.2.3

服务过程监视测量

8.2.4

服务质量检查与考评

8.3

不合格服务的控制

8.4

数据分析

8.5.1

持续改进

8.5.2

纠正措施

8.5.3

预防措施

合计