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旅游服务规范与行业标准手册（执行版）

第1章旅游服务规范概述

1.1旅游服务的基本概念与原则

旅游服务是指为游客提供包括交通、住宿、餐饮、娱乐、导游等在内的综合性服务，旨在满足游客在旅游过程中的多样化需求。根据《旅游法》规定，旅游服务应遵循“安全第一、服务至上、诚信经营、公平竞争”的基本原则，确保游客在旅游过程中的合法权益。旅游服务的核心原则包括：安全性、便捷性、专业性、可持续性。其中，安全性是旅游服务的首要任务，必须确保游客在旅途中的人身财产安全。根据国家旅游局统计，2022年全国旅游安全事故中，因服务不到位导致的事故占比达43%，凸显了服务规范的重要性。

旅游服务的基本原则包