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2025年信息技术管理与网络安全手册

第1章信息技术管理基础

1.1信息技术管理概述

信息技术管理（InformationTechnologyManagement,ITM）是组织在数字化转型过程中，对信息技术的规划、实施、监控与优化的系统性过程。其核心目标是确保信息系统的高效运行、安全可控以及持续改进，以支持组织的战略目标。根据ISO/IEC20000标准，信息技术管理涵盖信息技术服务管理（ITSM）、信息技术服务连续性管理（ITSMC）以及信息技术服务绩效管理（ITSPM）等多个方面。信息技术管理不仅涉及技术层面，还包含组织文化、流程优化、资源配置等多个维度。例如，通过引入