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航空运输服务与保障指南（标准版）

1.第一章航空运输服务概述

1.1航空运输服务的基本概念

1.2航空运输服务的分类与特点

1.3航空运输服务的保障体系

1.4航空运输服务的管理原则

2.第二章航空运输服务流程

2.1航班计划与调度管理

2.2客票销售与预订系统

2.3航班运行与调度控制

2.4航班延误与取消处理

3.第三章航空运输服务质量管理

3.1航空运输服务质量标准

3.2航空运输服务的评估与监控

3.3航空运输服务的持续改进

3.4航空运输服务的客户反馈机制

4.第四章航空运输服务安全保障

4.1航空运输安全管理体系

4.2航空运输安全运行规范

4.3航空运输安全培训与演练

4.4航空运输安全应急管理

5.第五章航空运输服务设施与设备

5.1航空运输服务设施配置

5.2航空运输服务设备维护

5.3航空运输服务设备管理

5.4航空运输服务设备升级

6.第六章航空运输服务人员管理

6.1航空运输服务人员的招聘与培训

6.2航空运输服务人员的绩效管理

6.3航空运输服务人员的职业发展

6.4航空运输服务人员的职业规范

7.第七章航空运输服务信息管理

7.1航空运输服务信息系统的建设