药剂科的质量建设与药房管理讲课文档.pptVIP

药剂科的质量建设与药房管理;（优选）药剂科的质量建设与药房管理;药品效期管理

减少调剂错误

投诉纠纷的处理

药品数量管理

人的管理：培养、激励与授权;药品有效期的管理;造成药品过期失效的因素;措施—药库;措施—药房;散装药品;措施—病房;如何减少调剂差错;主要的差错问题;解决办法;发错人;发错药;药品名称相似;药品名称相似;写错剂量、用法;关于投诉纠纷的处理;服务理念（职业素质），明确：

你是服务人员，病人是服务对象。

你是在工作，这是你的职业。

职业规范，工作准则。

如果病人太野蛮，自己情绪难控制，可暂时离开岗位，换人或由上级来处理，

保安

110;;;诚恳不推卸原则。不扩大原则（止损）

不要推到别的同事，别的部门身上

道歉：恰当

如果自己错了，为错误道歉

为病人受到的伤害道歉

为没有达到期望道歉

不是为对错，为病人不愉快道歉

先处理情绪;药品数量管理问题;传统的药品管理方式;药品数量管理的好处;;误差原因及解决办法（23条）;5、换药

不允许私自换药，发现当偷药处理

6、电脑操作不按规定

制定SOP，培训人人过关

7、电脑系统问题

及时发现具体问题（证据），信息科查找原因，解决

8、药品非正常流失

完善制度、安装摄像头、发现问题严肃处理;9、盘点不准确

包括漏盘、少盘或多盘，一药多位摆放、散装药片过多，均会影响盘点的准确