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国航地服培训考试试卷

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

国航地服人员在为头等舱旅客提供引导服务时，应至少提前（）到达登机口等候？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

当航班因天气原因延误超过2小时，地服人员应优先为旅客提供的服务是（）？

A.免费升舱

B.餐饮与住宿安排

C.全额退票

D.改签至最早有空余座位的航班

国航规定托运行李的单件重量上限为（）？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

旅客持经济舱机票但携带了3件总重35公斤的行李，地服人员应（）？

A.免费托运所有行李

B.收取超重及超件费用后托运

C.拒绝托运超出部分

D.仅收取超重费用

国际航班旅客的护照有效期需至少超过返程日期（）以上？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

地服人员发现旅客行李中夹带有锂电池（额定能量100Wh），正确处理方式是（）？

A.允许托运

B.要求旅客取出随身携带

C.直接没收

D.上报公安机关

国航“凤凰知音”会员的最高等级是（）？

A.银卡

B.金卡

C.白金卡

D.终身白金卡

航班登机时，地服人员需优先保障的特殊旅客群体不包括（）？

A.无成人陪伴儿童

B.轮椅旅客

C.老年旅客（65岁以上）

D.重要旅客（VIP）