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云服务等级协议（SLA）（2026版）

本协议由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（云服务提供商）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望获取乙方提供的云服务，并希望乙方就所提供服务的质量作出明确承诺；乙方愿意按照本协议的规定向甲方提供云服务。双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务描述

1.1乙方同意向甲方提供以下云服务（以下简称“服务”）：[详细列出服务类型，例如：计算实例、块存储卷、网络连接、数据库服务、对象存储服务等]。

1.2服务的具体规格、版本、配置等信息以双方另行签署的订单或确认函为准。

1.3服务的交付方式和访问方式为：[描述服务访问方式，例如：通过互联网访问、专用网络连接等]。

第二条服务度量指标

2.1乙方承诺服务的各项性能指标如下：

2.1.1服务可用性：乙方的核心服务（[列举核心服务组件]）承诺年可用性达到[百分比]%。可用性定义为服务在承诺时间内对甲方授权用户可访问、可使用且功能正常的百分比，不包括计划内维护、非服务故障及甲方原因导致的不可用时间。

2.1.2服务性能：[针对具体服务，定义性能指标，例如：标准计算实