原创力文档模块一服务与服务礼仪项目一服务意识服务礼仪与沟通艺术
任务壹服务内涵与特征任务一贰优质服务理念任务二叁服务沟通礼仪任务三
教学重难点领悟优质服务意识，灵活运用服务沟通原则。教学目标了解服务的内涵和特征，树立优质服务意识，掌握服务沟通的原则。教学目标与重难点
服务内涵与特征PART.01
导学案例敬语缘何招致不悦某饭店的国外客人在中午用餐及院内散步的短时间里，接连被多位服务员机械重复“您好，先生”这一敬语。从最初礼貌回应，到后续仅点头示意，客人最终因反复听到相同话术感到极度不耐烦，甚至无视服务员的问候。离店时
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