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博物馆运营与观众服务指南（执行版）

第1章参观前准备与预约管理

1.1预约系统操作指南

用户需在参观前72小时内登录“智慧文旅”官方APP或小程序，输入展期号（如2024-05-01-05-15）及个人身份信息，系统自动校验有效期，并提示用户选择“优先入园”或“普通排队”模式，“提交预约”按钮后，将在30秒内带唯一二维码的预约单，该二维码将作为后续核销的唯一凭证。预约成功后，系统会向用户发送包含二维码、预约时间、排队区域及工作人员联系方式的短信通知，若用户选择“优先入园”，系统将在15分钟内通过短信再次确认并发送专属电子票，此时用户即可携带手机直接前往检票口，无需再出示纸质票。

对于未选择优先入园的用户，系统将自动将用户引导至现场“智慧导览”区域，该区域设有自助取票机，用户扫描预约二维码即可在10秒内完成电子票打印，随后前往人工窗口进行身份核验，工作人员将核对身份证信息与预约记录。若用户因网络故障或系统维护导致预约，系统会自动跳转至“人工协助”通道，此时需提前准备好身份证原件（建议佩戴证件夹），在检票口人工窗口出示预约码，由工作人员在后台系统中调取数据并打印纸质票。在检票口，工作人员将核对用户身份证与预约信息，若信息一致且未超过预约时间，系统将自动识别并放行，若发现预约已过期或信息不符，工作人员将引导用户前往“补票区”重新预约，并记录该次异常以