工程维修管理流程纲要.pdfVIP

工程维修管理流程

目的：

为保证维修工作的实时性和维修质量，控制维修成本，提升客户的满意度，

时采集工程质量改良的信息，减少类问题的重复发生，特拟定本流程。

维修管理工作要求：

一、投诉信息受理及传达

1）物业服务中心投诉信息受理及传达

物业服务中心各有关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口优等投诉

时，均在第一时间内将信息反应至物业前台，前台做好登记工作。

物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处，由

客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并实时向所分管的负责人及客服

分管领导报告。

波及物业服务中心自己的投诉问题及已过保修期的投诉问题，物业服务中

心将问题转至内部各分管责任部门办理。

在保修期内波及房产类的投诉，物业服务中心在报备客服部的时，实时

联系施工单位说明有关问题，并做好反应记录。

物业服务中心接到房产的投诉建议后实时将反应建议反应至客户，并做好

反应记录。

在保修期内维修达成的事项，物业服务中心需将维修时间及达成时间报