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某某市教育体育局12345市长热线办理工作制度

为规范某某市教育体育局12345市长热线（以下简称“12345热线”）办理工作，提升群众诉求响应效率和服务质量，切实解决群众关心的教育体育领域热点难点问题，根据《某某市12345政务服务便民热线管理办法》及相关规定，结合本局实际，制定本制度。

一、工作职责划分

（一）热线办理工作领导小组

成立由局主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各科室（单位）主要负责人为成员的热线办理工作领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组统筹全局热线办理工作，负责研究解决复杂疑难问题、重大事项决策、重点工单督办，定期听取办理情况汇报，协调跨科室（单位）、