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2026年证券投资顾问考试客户关系管理试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.优化产品结构

2.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户信息的收集渠道？（）

A.客户问卷调查

B.网站用户行为分析

C.社交媒体互动

D.产品生产数据

3.客户细分的主要依据不包括（）。

A.人口统计学特征

B.财务状况

C.行为习惯

D.产品生产成本

4.客户关系管理中的“4R”理论不包括（）。

A.React（反应）

B.Reach（触达）

C.Retain（保留）

D.Revenue（收入）

5.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户关系管理系统的功能？（）

A.客户数据分析

B.销售流程管理

C.产品研发设计

D.客户服务支持

6.客户关系管理中的“客户生命周期价值”（CLV）主要衡量（）。

A.客户购买频率

B.客户消费金额

C.客户留存时间

D.客户满意度

7.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户关系管理的基本原则？（）